Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 11prm

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản dưới đây — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luậtTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngNạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyĐiều khoản cập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
11prm Quy định sử dụng dịch vụ tại 11prm
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách 11prm xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không bán, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp ví điện tử như MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều được xác thực qua OTP gửi về số đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản tự động được cảnh báo và bạn có thể yêu cầu khóa khẩn cấp.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với xác minh danh tính.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển từ điện thoại sang trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị giới hạn.

Yêu cầu thay đổi chính sách

Nếu điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo trước qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp ngay

Nếu có điểm nào trong điều khoản chưa rõ, hoặc bạn cần xác nhận một quy định cụ thể trước khi thực hiện giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang — đặt câu hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc quy trình xác minh và nhận phản hồi ngay trong phiên.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram hỗ trợ

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để hỏi về quy định nạp-rút, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các chính sách tài khoản hiện hành.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách các quy định này ảnh hưởng đến giao dịch hàng ngày qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Không. Mỗi thiết bị và số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh và có thể bị đóng vĩnh viễn nếu xác nhận vi phạm.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi pháp lý hoặc vận hành. Chúng tôi thông báo trước qua kênh hỗ trợ và trang này; tiếp tục đăng nhập sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc chấp nhận.

Đây là bước xác minh danh tính tiêu chuẩn. Nếu bạn nạp qua MoMo, rút tiền sẽ được xử lý về MoMo để đảm bảo giao dịch thuộc đúng chủ tài khoản, tránh rủi ro nhầm lẫn.

Có. Liên hệ email hỗ trợ kèm xác minh danh tính và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra điều kiện áp dụng tại địa phương trước khi mở tài khoản.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ để được giải thích rõ hơn. Nếu không thể chấp nhận điều khoản, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại về ví đã đăng ký.